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식품 · 유통 · 의료

소비자만족도 최악 프렌차이즈 치킨 브랜드는 교촌치킨

호식이두마리치킨, 상위 10개 치킨상표 중 가장 좋은 점수 받아

(조세금융신문=최일혁 기자) 한국소비자원은 지난해 11월을 기준으로 1년 이내에 해당 업체를 이용한 소비자 2000명을 대상으로 매장 수 기준 상위 10개 프렌차이즈 치킨상표의 배달서비스에 대한 소비자만족도를 조사한 결과 교촌치킨이 종합만족도에서 최하점을 받았다고 17일 밝혔다.

 

종합만족도는 배달서비스 정확성, 직원서비스, 배달음식, 배달접근성, 가격, 서비스 체험 등 6가지 항목을 아우른 점수다.

 

소비자원에 따르면 교촌치킨은 5점 만점인 종합만족도 3.28점을 받아 최하위를 기록했다. 부문별 점수를 살펴보면 교촌치킨은 배달서비스 정확성, 직원서비스, 배달음식, 가격, 서비스 체험의 5가지 항목에서 모두 꼴찌였다.

 

종합만족도에서 가장 높은 점수를 획득한 브랜드는 호식이두마리킨(3.53점)이었다. 호식이두마리치킨은 배달서비스 정확성과 가격에서 1위를 차지했다.

 

이번 조사의 신뢰수준은 95%이며 표본오차는 ±2.2%p이다. 종합만족도에는 부문별 가중평균치가 적용됐다.

 

[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지]

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