(조세금융신문=진민경 기자) NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 ‘10년 연속 우수콜센터’에 선정됐다고 4일 밝혔다. 농협은행 고객행복센터는 1000여명의 상담사가 일평균 6만 명의 고객과 상담하는 최접점이다. 신규 상담사는 연간 160시간, 기존 상담사는 연간 120시간 이상의 집중 교육으로 상담 역량을 강화하고 있다. 또한 AI빅테이터 기반의 ‘상담품질 전수평가 장치’로 통화 내용을 실시간 모니터링하고, 인간처럼 학습하고 분석해 507만 가지의 답변이 가능하도록 구축된 ‘콜센터AI시스템’을 활용해 신속·정확한 고품질 금융상담 서비스를 제공하고 있다. 이와 함께 ‘고객불만Zero회의’를 매월 1회 실시해 고객 제안을 검토하고, 개선안을 실무에 반영하는 등 고객 중심 금융서비스 제공에 최선의 노력을 다하고 있다. 한편 농협은행 고객행복센터는 상담 서비스 프로세스 개선, 고객만족도 향상 성과 등 산업현장에서 서비스 품질 향상에 이바지한 공로를 인정받아 ‘제45회 국가품질경영대회’에서 서비스품질우수 부문 산업통상자원부장관 표창을 수상한 바 있다. 농협은행 허옥남 고객행복센터장은 “모든 임직원들의…
(조세금융신문=진민경 기자) 한국은행발 0%대 금리가 본격화되면서 우리나라도 사상 유례없는 '제로 금리 시대'에 접어들었다. 고객들은 여유 자금을 은행에 맡겨도 이자가 거의 붙지 않는 상황에 직면, 은행권 정기예금이 새로운 투자처를 찾아 이탈이 가속화되고 있다. 3일 은행권에 따르면 4대 시중은행인 KB국민·신한·우리·하나은행의 지난달 말 기준 정기예금 잔액은 전월 대비 7조9059억원 감소한 513조6341억원으로 나타났다. 앞서 2018년 5월 한국은행이 기준금리를 인상한 영향으로 정기예금 잔액이 전월 대비 10조 985억원이 급증한 바 있다. 2019년 5월 역시 정기예금 잔액은 전월 대비 6조8910억원으로 늘었다. 호조세를 유지하던 정기예금 잔액이 올해 들어 갑자기 급감한 데에는 '낮은 금리'가 가장 큰 요인으로 꼽힌다. 지난달 28일 한은 금융통화위원회가 기준금리를 0.75%에서 0.25%포인트 내린 0.50%로 하향 조정했다. 지난 3월 기준금리를 1.25%에서 0.75%로 줄이며 '빅 컷'을 단행한 지 불과 2개월 만에 추가로 금리를 인하한 것이다. 한은의 결정에 시중은행들은 예금금리 인하로 발 빠르게 대응했다. KB국민은행이 총대를 멨다. 지
(조세금융신문=이정욱 기자) 한국토지주택공사(LH)가 한국수출입은행(수은) 여의도 본점에서 수은과 업무협약(MOU)를 체결하고, 스마트시티 및 인프라 개발사업의 진출 협력을 위해 상호 협력하기로 했다고 3일 밝혔다. 이번 업무협약은 ‘스마트시티’ 분야 해외사업 진출협력과 국내기업의 해외개발사업 진출 확대를 위한 수주 지원, 신규 해외개발사업 발굴을 위해 체결됐다. 협약에 따라 양 기관은 해외 스마트시티·인프라 개발사업에 대한 ▲공적개발원조사업 및 투자개발사업의 유기적 연계방안 검토 ▲투자개발사업 활성화를 위한 수은 금융 활용 ▲유망 해외사업의 발굴 및 개발협력을 포함해 포괄적인 협력체계를 구축하기로 했다. 변창흠 LH 사장은 “국내 최대 SOC 공기업인 LH와 대외정책금융기관인 수출입은행이 협력해 해외 신규개발사업 발굴 및 국내기업의 해외 진출 지원에 선도적인 역할을 하고, 나아가 금융·정보·기획 등을 아우르는 통합적인 해외개발사업 플랫폼을 구축할 수 있기를 바란다”라고 말했다. 앞으로 LH와 수은은 이번 업무협약을 효율적으로 이행하기 위해 글로벌 네트워크를 공유하고, 실무협의회 개최 등을 추진할 예정이다. LH는 수은뿐 아니라 해외사업 유관기관과의 협업을…
코로나19 사태로 타격을 입은 소상공인을 위한 2차 긴급대출 지원 프로그램의 실행액이 900억원에 채 미치지 못하는 것으로 나타났다. 3일 은행권에 따르면 지난달 25일부터 본격적인 심사가 시작돼 29일까지 닷새간 KB국민·신한·우리·하나·NH농협·IBK기업은행 등 주요 은행에서 실제 집행된 2차 대출 승인액은 모두 약 860억원으로 집계됐다. 은행별로는 하나은행과 농협은행이 각각 492억원, 175억원으로 가장 많았다. 두 은행이 전체 대출 집행액에서 차지하는 비중은 약 76%에 달한다. 나머지 은행은 신한은행(95억원), 기업은행(50억원), 우리은행(45억원), 국민은행(3억원) 순이었다. 소상공인 2차 대출은 코로나19로 경영난을 겪는 소상공인들에게 낮은 금리로 유동자금을 빌려주는 상품이다. 신용보증기금이 대출금의 95%를 보증하기 때문에 신용도가 낮은 소상공인도 대출을 받을 수 있다는 게 특징이다. 대출 금리는 중신용자 기준 연 3∼4%대 수준이다. 한도는 1000만원, 만기는 5년(2년 거치·3년 분할상환)이다. 2차 대출은 지난달 18일 접수가 시작된 후 닷새간 3만여명의 신청자가 몰렸다. 초기부터 빠른 속도로 소진된 1차 대출(이차보전대출)에…
(조세금융신문=진민경 기자) 코로나19 여파로 내수 경기가 얼어붙은 가운데 은행권 부실채권 비율이 소폭 상승했다. 가계여신 부실채권비율이 증가하면서 국내은행 부실채권비율에 영향을 미친것으로 풀이된다. 2일 금융감독원은 '2020년 1분기 말 국내은행의 부실채권 현황'을 통해 국내은행의 부실채권 비율이 전년 말 0.77% 대비 0.01%포인트 상승한 0.78% 상승했다고 밝혔다. 부실채권은 3개월 이상 연체돼 대출금 중 돌려받는 것이 불가능하거나 어렵게 된 돈을 뜻하며, 부실채권비율은 은행의 총여신 중 부실채권이 차지하는 비율이다. 비율이 높을수록 부실채권이 많다는 의미다. 올해 1분기 부실채권은 전년 말보다 6000억 원 증가한 15조9천억원인 것으로 나타났다. 이 중 기업 여신이 부실채권의 86.2%를 차지했고 가계여신 2조원, 신용카드채권 2000억원이 뒤를 이었다. 부문별로 보면 기업 여신의 부실채권비율은 지난해 말보다 0.01%포인트 줄어든 1.09%를 기록했다. 같은 기간 중 대기업여신은 0.12%포인트 줄어든 반면 중소기업여신과 개인사업자여신은 각각 0.03%포인트 올랐다. 가계여신의 부실채권비율은 전년말 대비 0.01%포인트 늘었다. 주택담보대출
(조세금융신문=진민경 기자) 하나은행이 언택트 해외송금 특화 앱 'Hana EZ' 서비스 내국인 확대 시행을 기념해 이벤트를 실시한다. 2일 하나은행은 'Hana EZ' 앱에 가입한 해외송금 손님을 대상으로 해외 송금 수수료 감면 및 환율우대 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 'Hana EZ'는 빅테이터기술 및 AI알고리즘, 인공지능을 기반으로 편의성과 신속성을 높인 비대면 해외 송금 서비스다. 수취인 계좌 없이 웨스턴유니온 망을 통한 현금 수취방식 송금의 경우 $3.99가 적용되며, 수취인은행 앞 계좌송금 방식은 송금액 관계없이 전신료 5천원 만으로 이용 가능하다. 또한 6월 1일부터 7월 31일까지 유학생 송금이나 내국인의 지급증빙미제출 송금 시 환율 상승에 따른 손님의 어려움을 지원하기 위해 미 달러화(USD), 유로화(EUR), 일본 엔화(JPY)에 대하여 50% 환율 우대와 모바일 앱 설치 및 송금 손님 중 선착순 5천 명에게 5천 하나머니를 증정한다. 하나은행 외환사업지원부 관계자는 "이제는 해외송금도 비대면 거래가 필수인 시대가 됐다"며 "'Hana EZ'를 통해 간편하고 신속하며 수수료까지 저렴한 해외송금을 경험하고 다양한 이벤트 혜택까지 얻길 바란
(조세금융신문=진민경 기자) NH농협은행은 농협은행의 모바일 플랫폼인 NH스마트뱅킹과 올원뱅크에서 6월 1일부터 30일까지 한 달간 '6월 농협은행 단골퀴즈 이벤트'를 실시한다고 2일 밝혔다. 이벤트 응모는 NH스마트뱅킹과 올원뱅크의 추천 콘텐츠인 NH프로포즈에서 할 수 있다. NH프로포즈는 NH스마트뱅킹과 올원뱅크의 이용고객에게 유익한 콘텐츠와 맞춤형 금융상품 등을 제공하는 디지털 고객관리 서비스다. 이번 이벤트에 응모한 퀴즈 정답자 중 추첨을 통해 총 352명에게 다이슨 공기 청정 선풍기(2명), 올리브영 상품권 1만 원권(50명), 스타벅스 커피 쿠폰(300명)을 경품으로 제공한다. 퀴즈는 총 5문항으로 하루에 한 문제씩 랜덤 출제되며 하루에 한 번 응모 가능하다. 정답에 대한 힌트는 포털사이트 검색창에 '농협은행 단골퀴즈' 또는 '단골퀴즈'를 검색하면 확인 가능하며 NH농협은행 SNS에서도 알 수 있다. 디지털마케팅부 이정한 부장은 "농협은행의 디지털 상품을 쉽고 재밌게 알리고자 단골퀴즈 이벤트를 준비했다"라며 "앞으로도 고객에게 재미와 혜택을 드릴 수 있는 다양한 이벤트를 진행하겠다"고 말했다. [조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및
(조세금융신문=진민경 기자) 산업은행과 수출입은행이 두산중공업 경영정상화 방안을 확정하고 원활한 정상화 작업을 위해 1조 2천억 원을 추가 지원하기로 결정했다. 앞서 채권단은 코로나19로 인한 자금시장 경색과 국가 기간산업 보호 필요성, 두산그룹이 제출한 재무구조개선계획 등을 고려해 두산중공업 앞 1조 8천억 원을 지원한 바 있다. 이후 두산중공업에 대한 실사 결과 및 재무구조개선계획의 타당성 등을 종합적으로 검토해 정상화 작업에 필요한 1조 2천억 원을 추가지원 하기로 했다. 향후 재무구조 개선계획 실행에 따라 두산중공업 재무구조가 개선될 것으로 전망되며 채권단은 두산그룹 및 두산중공업의 재무구조개선계획을 포함한 정상화 작업 이행 여부를 철저히 점검해 두산중공업 경영정상화 방안이 차질없이 진행되도록 관리해 나갈 계획이다. [조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지]
지난해 대규모 원금 손실을 부른 해외 금리 연계 파생결합상품(DLF)과 관련해 중징계를 받은 하나은행이 금융당국을 대상으로 법적 대응에 나섰다. 1일 금융권에 따르면 하나은행은 DLF 사태로 금융당국으로부터 받은 징계를 취소해달라며 이날 서울행정법원에 행정소송을 제기했다. 징계 효력을 정지시켜달라는 가처분 신청도 함께 냈다. 오는 3일인 행정소송 제기 마감을 이틀 앞두고 나온 것이다. 앞서 금융위원회는 지난 3월 5일 DLF 판매 은행인 하나은행과 우리은행에 각각 6개월 업무 일부 정지(사모펀드 신규판매 업무) 제재와 과태료 부과를 통보했다. 두 은행에 부과한 과태료는 각각 167억8천만원, 197억1천만원이었다. 금융위는 또 DLF 사태 당시 두 은행의 행장을 맡고 있던 함영주 부회장, 손태승 우리금융지주회장에 대해서는 중징계(문책경고)를 내렸다. 하나은행 측은 당국의 결정을 존중하지만 6개월간 업무 일부 정지는 경영에 큰 영향을 미치는 사안이라고 보고 법원의 판단을 구해보자는 취지에서 소송에 나선 것으로 전해졌다. 함영주 하나금융그룹 부회장도 이날 개인 자격으로 징계 취소 행정소송과 효력정지 가처분 신청을 냈다. 지난 1월 금융감독원 제재심의위원회에서 내
월 은행권 중소기업 대출이 4월보다 7조4천억원가량 증가한 것으로 나타났다. 사상 최대 증가폭을 기록했던 4월보다는 적지만, 평소 월 2조∼3조원대 늘던 것에 비하면 여전히 이례적으로 높은 수치다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 궁지에 몰린 소상공인들이 은행 대출로 쏠리고 있는 것으로 보인다. 2일 은행권에 따르면 KB국민·신한·우리·하나·농협은행의 중소기업 대출 잔액은 5월 말 기준 471조3천620억원으로, 4월 말보다 7조4천329억원 많다. 관련 통계를 찾아볼 수 있는 2015년 9월 이후 두 번째로 많은 증가액이다. 증가 폭이 가장 컸던 때는 지난 4월(8조4천379억원 증가)이었다. 중소기업 대출이 급증한 것은 코로나19로 소비가 줄면서 소상공인과 중소기업의 경영 여건이 악화했기 때문으로 분석된다. 정부가 소상공인, 중소기업을 위한 금융지원 확대를 주문하면서 은행들이 관련 대출을 적극적으로 늘린 영향도 있다. 시중은행에서는 4월부터 신용 1∼6등급 소상공인에게 3천만원까지 연 1.5%의 금리로 신용대출을 해주고 있다. 시중금리와의 차이를 정부가 80% 지원하는 이차보전 대출이다. 지난달 21일까지 5개 은행에서 실행된 소상공인 이차
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