(조세금융신문=박소현 기자) 삼성생명·삼성화재가 1조원을 들여서 구축한 ERP(전사적자원관리)시스템이 오픈한 지 벌써 3개월이 지났으나 여전히 불안정한 모습을 보이고 있는 것으로 나타났다.

ERP(Enterprise Resource Planning)란 기업 내 모든 경영활동 프로세스를 통합적으로 연계해서 관리하는 시스템이다. 이는 주로 제조업 분야에서 활용됐다. 특히 삼성전자는 삼성SDS가 만든 ERP시스템을 성공적으로 적용했다는 평가를 받는다.

이에 삼성그룹은 ERP시스템을 금융계열사로 확대하는 방안을 추진했다. 결국 삼성생명과 삼성화재는 지난 2013년 12월 삼성SDS에 각 4000억원, 6000억원씩 총 1조원 예산으로 ERP구축을 의뢰했다. 이는 국내 보험업계에서 진행한 단일 IT구축사업 통틀어 가장 큰 규모다.

약 4년간의 개발 끝에 완성된 금융ERP는 올해 추석연휴 직후부터 본격적으로 도입됐다. 그런데 엄청난 시간·비용이 투입된 시스템임에도 초기부터 ▲보험료 수납 오류 ▲보험료 지급 지연 ▲고객 데이터 병합 오류 등 각종 오류들이 발생한 것으로 알려졌다.

문제는 금융ERP시스템이 도입된 후로 약 3개월이란 시간이 흘렀으나 아직 해결되지 못한 에러들이 산적해있다는 점이다. 

삼성생명은 금융ERP가 도입된 첫 달 설계사 수수료·인센티브 등을 계산하면서 기존 시스템을 병행해서 사용했다. 삼성생명 관계자는 “모든 전산시스템이 통째로 바뀐 만큼 교차검증 차원에서 기존 시스템도 함께 사용해본 것”이라 설명했다.

그런데 이 같은 검증과정을 거쳤음에도 설계사 수수료·인센티브 지급이 지연되거나 과소·과대 지급되는 문제가 발생했다.

삼성생명은 이런 경우가 발생했을 때 설계사로부터 수수료를 회수했다가 다시 지급하는 방식을 취했다. 금융ERP가 도입된 첫 달부터 이 같은 피해사례가 아직도 지속적으로 나오는 상황이다. 삼성생명 측은 “수수료와 관련한 피해사례는 갈수록 줄어드는 추세”라며 대수롭지 않다는 입장을 취했다.

하지만 이 같은 문제를 직접 겪은 보험설계사들의 상당수는 금융ERP를 신뢰할 수 없다는 볼멘소리를 내뱉고 있다. 이에 삼성생명 일부 지점에서는 보험설계사 대상으로 한 프로모션 인센티브를 일일이 수작업으로 계산하고 있다. 금융ERP를 도입하기 전보다 더 불편해진 셈이다.

뿐만 아니라 금융ERP 도입과 함께 매달 말일이었던 설계사 영업마감 일정이 약 일주일 정도 앞당겨졌다. 12월의 경우 26일이 마감일이다. 이에 따라 설계사 영업실적 계산이 매우 복잡해지면서 삼성생명 설계사들은 연일 불편을 호소하고 있는 상황이다.

IT업계 관계자는 “애초부터 제조업에 특화된 시스템을 무리하게 금융업계에 접목시켰다”면서 “제조업과 금융업 차이를 이해하지 못한 채로 만들어진 시스템인 이상 이 같은 문제는 처음부터 예견된 결과”라 평했다. 

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