금융당국이 ‘금융사 민원 감축’을 최대 과제로 추진하면서 최근 이를 악용하는 일명 ‘블랙컨슈머’에 대한 대응이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.보상금 등을 목적으로 금융기관에 악성민원을 제기하는 ‘블랙컨슈머’가 늘어나면서 금융회사와 금융당국이 골머리를 앓고 있기 때문이다.금융회사에 조금이라도 만족하지 않으면 “금융감독원에 민원을 넣겠다”고 으름장을 놓는 소비자들이 늘어나고 있는 것.이런 소비자들이 늘어나면 금융회사들이 블랙컨슈머를 처리하는 과정에서 과도한 비용을 부담하게 되고 결국 일반 소비자에게 정상적인 금융서비스를 제공하지 못하게 되는 악순환이 반복된다. 이에 본지에서는 민원을 악용하는 ‘블랜컨슈머’의 현황과 이에 대한 금융당국 및 금융권의 대책 등을 집중 조명해 봤다. <편집자 주>(조세금융신문) 2008년 글로벌 금융위기 이후 금융소비자보호에 대한 국제적 관심이 크게 증대되었다.2011년 11월 OECD는 금융소비자보호 10대원칙을 발표하였고, 2012년 7월에는 World Bank가 금융소비자보호 모범규준을 공표하였다.이에 따라 금융감독원은 2012년 5월 금융 소비자보호처를 별도 조직으로 설치하였고, 2013년 5월
(조세금융신문=김사선 기자) 금융위가 추진하고 있는 은행 내의 보험사 입점을 통한 복합점포 추진은 금융산업을 과도하게 은행에 편중시켜 금융업권별 균형적 발전을 저해할 뿐만 아니라, 금융산업적 측면에서도 경쟁력을 떨어뜨리는 정책 방향이기 때문에 복합 점포의 확대 시행은 보다 신중할 필요가 있다는 지적이다.금융소비자원(www.fica.kr, 대표 조남희, 이하 ‘금소원’)은 “금융위는 ‘복합점포 확대를 통해 소비자의 편익 우선과 업권 칸막이 제거를 통한 금융사간 경쟁을 촉진한다’고 하지만 ‘소비자의 편익을 위한다면 소비자의 편익, 형평성 차원에서 보험사나 증권사에도 당연히 은행 업무를 확대해 주는 것이 옳은 방향”이라며 이같이 밝혔다.또한, 은행의 수익 기반이 점점 취약해 지는 것을 다른 업권의 상품 판매로 이익을 보전시켜주면서 보험업권을 고사시키려는 것은 은행의 경쟁력 제고 차원에서 결코 바람직하다고 보기 어렵다고 지적했다.금소원은 은행이 대형마트처럼 모든 금융업권의 상품을 팔 수 있다고 한다면 이는 전문성이 있는 금융상품을 마치 생필품으로 보는 시각이 아닐 수 없으며, 현 시점에서 크게 시급한 사안이 아님에도 불구하고 급속하게 추진할 하등의 이유도
(조세금융신문=전한성 기자) 국회 정무위원회의 제5차법안심사소위원회가 28일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 가운데 김용태 위원장이 회의를 주재하고 있다.오늘 소위원회에서는 저탄소 녹색성장 기본법 일부개정법률안에대해 논의할 전망이다.
(조세금융신문=전한성 기자) 국회 정무위원회의 제5차법안심사소위원회가 28일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 가운데 임종룡(오른쪽) 금융위원장이 새정치민주연합 신학용 의원과 악수 나누고 있다.오늘 소위원회에서는 저탄소 녹색성장 기본법 일부개정법률안에대해 논의할 전망이다.
(조세금융신문=전한성 기자) 국회 정무위원회의 제5차법안심사소위원회가 28일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 가운데 임종룡 금융위원장이 생각에 잠겨 있다.오늘 소위원회에서는 저탄소 녹색성장 기본법 일부개정법률안에대해 논의할 전망이다.
(조세금융신문=전한성 기자) 국회 정무위원회의 제5차법안심사소위원회가 28일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 가운데 임종룡(오른쪽) 금융위원장이 정찬우 금융위원회 부위원장과 대화 나누고 있다.오늘 소위원회에서는 저탄소 녹색성장 기본법 일부개정법률안에대해 논의할 전망이다.
손정국 한국투자자교육재단 사무국장이 28일 서울 여의도 한국거래소에서 열린 금융조세포럼에서 ‘IFA에 대한 새로운 시각’을 주제로 발표를 진행했다. (조세금융신문=김태효 기자)방대하고복잡한금융상품들속에서효율적인투자를위해독립투자자문업자(IFA:IndependentFinancialAdviser)의역할이필수라는주장이다.손정국한국투자자교육재단사무국장은28일서울여의도한국거래소에서열린금융조세포럼에서‘IFA에대한새로운시각’을주제로발표를진행하며이같이밝혔다.IFA는 독립투자자문업자로서 객관적으로 여러 상품을 비교해 투자자에게 적합한 상품을 추천하는 역할을 한다. 손국장은“기존에는금융투자를위해개인에게금융교육을시키거나IFA를이용하는&n
(조세금융신문=옥정수 기자) “2분기경기흐름이우리 경제 회복세의지속여부를판단하는분기점”이주열한국은행총재<사진>는28일오전한국은행15층회의실에서열린경제동향간담회에서“우리경제에미약하지만긍정적인신호가나타나고있다”면서이같이밝혔다.그는“최근국제회의에참석해보면참석자들은한국경제가상대적으로양호하다고평가하고있다”면서“무디스가한국의신용등급을상향조정하고외국인증권투자자금이꾸준히들어오는것들이그런인식을반영하고있지않나생각한다”고말했다.이어“1분기국내총생산(GDP)성장률이0.8%로,만족스럽지는&n
(조세금융신문=전한성 기자) '경제동향간담회'가 28일 오전 서울 남대문로 한국은행 본점에서 열린 가운데 이주열한국은행 총재가 밝은 표정을 짓고 있다.
(조세금융신문=전한성 기자) '경제동향간담회'가 28일 오전 서울 남대문로 한국은행 본점에서 열린 가운데 이주열(오른쪽 세번째)한국은행 총재가 참석자들과 기념촬영을 하고 있다.