KB손보 중국법인, 중국보험회사 고객서비스 평가에서 ‘AA’등급취득

중국 보험시장 외자계 보험사로는 유일,중국 전체87개 손해보험사 중 5개사 뿐

(조세금융신문=방영석 기자) KB손해보험은 5일, KB손해보험 중국법인이 중국은행보험감독위원회(이하 은보감회)에서 실시한 2018년도 중국보험회사 고객서비스 평가에서‘AA’등급을 취득했다고 밝혔다.

KB손보 중국법인이 취득한 고객서비스평가부문 ‘AA’등급은 중국 보험시장에 진출한 외자계 보험사로는 유일하게 취득한 최고등급이며, 중국 전체 87개 손해보험사 중‘AA’ 등급을 취득한 중국 손해보험사는 PICC, PINGAN, CPIC등 5개에 불과하다.

은보감회에서는 2016년도부터 매년 중국 내 보험사를 대상으로 직전년도 고객서비스 평가를 실시하여 등급을 부여하고 있으며, 본 평가등급은 소비자가 보험사의 서비스 품질을 가늠하는 중요한 참고 기준이며,보험사의 감독관리를 위한 중요한 지표로 사용되고 있다.

고객서비스 평가항목은 전화 모니터링,고객만족도 설문조사, 보상처리 주기 등 총 8가지 항목으로 구성되어 있으며, KB손해보험 중국법인은 특히 타사와 차별화되는 신속한 보상처리 및 고객서비스 만족도 등에서 좋은 평가를 받아‘AA’등급을 취득한 것으로 분석된다.

조현기 KB손보 해외사업본부장(상무)는 “KB손해보험이 오랫동안 강조해온 고객중심의 경영과 고객서비스 노하우 및 경험을 해외법인에 성공적으로 이식하여 현지에서 좋은 평가를 받은 모범 사례라 더 큰 의미가 있다”며, “앞으로도 국내 뿐만 아니라 해외 영업에서도 높은 수준의 고객서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.

한편, KB손해보험 중국법인은 2009년 설립 이래 재산종합보험, 기계보험,운송보험,배상책임보험 등 일반보험을 판매하고 있으며,강소성 남경에 본사,소주에 영업소, 광동성 광주에 지점을 두고 있다. 2018년 약 230억 원의 매출과 23억 원의 세전이익을 기록하였다.

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