(조세금융신문=진민경 기자) 지난해 4분기 카드회사의 고객 민원이 3분기 대비 70% 이상 증가한 것으로 확인됐다.

금융사 임직원들이 고액 성과급으로 ‘돈잔치’를 벌였다는 논란이 지속되고 있는 가운데 고객 서비스는 등한시 한 것 아니냐는 비판이 제기된다.

24일 여신금융협회에 따르면 지난해 4분기 국내 7개 카드회사에 접수된 민원은 직전 분기(1087건) 대비 72% 증가한 1870건으로 집계됐다.

카드회사에 접수된 민원은 지난해 1분기 1455건, 2분기 1283건 등 지난해 전체 5695건이었다. 이는 카드회사에 접수된 중복 및 반복 민원이나 단순 질의, 카드회사에 채김을 물을 수 없는 민원 등은 제외된 수치다.

지난해 4분기 카드회사에 접수된 민원을 종류별로 살펴보면, 할부 항변권 등 제도 정책 관련이 600여건으로 가장 많았고 카드 영업 관련(200여건), 채권 관련(100여건), 고객 상담(100여건) 순이었다.

카드회사별로는 지난해 4분기 민원 건수 증가율이 삼성카드가 전 분기 대비 127%나 증가하며 가장 높았고, 다음으로 하나카드(80%), 현대카드(69.7%), 신한카드(66.3%), KB국민카드(64.7%), 우리카드(57.8%), 롯데카드(49.2%) 순이었다.

카드회사 민원이 급증했다는 것은 카드회사 서비스에 대한 고객 불만이 그만큼 증가했다는 의미다.

앞서 카드회사들은 지난해 고금리 등 이유로 이용 한도 등 고객 서비스를 대부분 줄였고 신용대출 평균 금리를 대폭 올린 바 있다. 최근에는 대출 금리를 일부 인하하고 그간 축소했던 장기 카드 대출인 카드론 공급을 늘리고 있으나 여전히 취약계층 지원과 사회 고헌이 부족하다는 지적이 잇따르고 있다.

이런 상황에 지난해 삼성카드는 역대급 실적을 달성하며 그 결과로 성과급을 연봉의 50%까지 지급했고, 이외 신한카드와 롯데카드 등 나머지 카드사들도 지난해와 비슷한 수준의 성과급을 받을 것으로 예상된다.

이와 관련 금융위원회와 금융감독원은 성과급 잔치를 벌인 카드회사 임원 성과 보수 체계의 적정성 여부에 대한 점검에 돌입할 예정이다.

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