'카드 신컨텍시스템' 운영개시에 맞춰 '카드고객행복센터'를
찾은 신응환 NH농협카드 사장.

이 시스템은 콜센터용 DW(Data Warehouse)구축, ARS셀프서비스 메뉴확대, 콜센터 전용 상담화면인 ‘상담APP’ 구축 등을 통해 더 신속하고 전문적인 상담을 가능하게 하고, 상담이력을 데이터로 축적해 고객별 차별화된 상담서비스를 제공할 수 있게 했다.
 
또한 ‘불만자동감지시스템(Emo-ray)’은 녹취된 콜 전 건을 자동 평가하여 불만 및 문제가 있는 콜을 분류하는 시스템으로 고객 불만족 사항에 대한 효과적인 대응이 가능하다.
 

‘카드고객행복센터’를 찾은 신응환 NH농협카드 사장은 상담원들을 격려하면서 “기존 상담시스템이 고객의 문의만을 받아 처리해주는 수준이었다면, 새로운 시스템은 고객에게 한 차원 높은 서비스를 제공할 수 있는 시스템으로 정착될 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다.  

[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지]